这个夏季，职场菜鸟在成长

——文秘专业学生假期坚守实习岗位

夏日炎炎，蝉鸣悠悠。虽然学校已经放假了，但是文秘专业的实习生们仍然坚守在徐州万科的工作岗位上。通过一段时间的实习，同学们逐步融入了新的工作环境，适应了新的工作岗位，在职业素养与能力方面有了较大提高。

此次实习是从6月初开始的，在这一个多月里，同学们经历了岗前培训、地产开放活动支援、案场接待支援以及最后的定岗。文秘专业的8名实习生被分配在翡翠天地、翡翠之光、尚都会、淮海新天地、徐州万科城等不同的案场进行实习。实习工作内容分为两部分，一是案场接待，二是管家助理。案场接待主要有三个实习岗位，分别是鉴别岗、水吧岗和样板间岗，所在位置分别是进门迎宾处、大厅吧台和样板间，体现的是对顾客来到案场后一整套的的接待服务。管家助理的主要职责是协助管家解决业主的各种困难、做好业主的各项服务工作。

    通过一个多月的实习，同学们深刻感受到理论知识付诸实践的重要。案场接待和管家助理都是服务性岗位，做的都是与人打交道的工作，需要良好的服务意识、沟通表达能力，需要严格的职业规范与基本礼仪。同学们认为这些职业素养和能力在文秘专业教学中都有学习和训练，不过实习工作中“真刀真枪”的演练着实让大家收获颇多。

    培养了良好的职业规范。服务型岗位是企业的门面，代表着公司的形象，所以同学们特别注意个人形象与礼仪规范。首先是仪容仪表的规范，“从头发丝儿到脚后跟，万科物业都有一套严格的规定”，又称为BI规范，大家每天必须根据这个规范来约束自己，保证发型、妆容以及着装不出问题；其次是仪态的规范，要保持规范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿；再次是神情动作的规范，如指引的手势、眼神的规范，送水时动作的规范等，即使在鉴别岗因高跟鞋久站而双脚肿痛，苦不堪言，但依然要保持微笑；还有服务语言的规范，不论是鉴别岗的迎接客户，还是水吧间询问客人需要什么口味的茶水，亦或是样板房的参观接待，都要做到语言规范，分寸得当，让客人感到宾至如归。

    提升了职业综合能力。在万科的实习岗位上，同学们的沟通能力、语言表达能力、人际关系处理能力、团队合作能力、学习能力等综合能力得到了较大的提高。特别是沟通能力，除了要与同事、领导进行沟通，更多更重要的是与客户有良好的沟通。案场接待的三个岗位本身就是面对面地与客户打交道，除了语言的沟通外，还需要体态语的辅助沟通。管家助理岗位需要除了给业主办理上房手续、注册APP以及解决停水停电等紧急状况外，还要通过电话与业主进行沟通交流。有些业主脾气不好，说话比较难听，作为管家助理不但不能发火，还要始终微笑面对，真诚帮助业主解决实际困难和问题。

    磨练了吃苦耐劳的良好品质。为了按时上班，同学们必须早早的起床赶公交或骑车去单位，真正做到了酷暑与风雨无阻；有时加班到晚上9点多才能下班，大家也毫无怨言；有的同学高跟鞋把脚磨出了血泡，贴了创可贴继续坚持；还有的新案场早期设施不够齐全，因为没有洗手间，大热的天同学们都不敢喝水；为了学会泡各种不同的茶，同学们在比例、水温、茶色等方面反复练习；原来是手机片刻都不离手，可是现在工作时间不玩手机、不打电话……所有这一切都是在学校不曾经历的，大家品尝到了工作的辛苦，也感受到了成长的快乐，值得付出和拥有。

正如一位同学在实习报告中所写的：“这一个多月的实习让我体验到了不一样的生活。我的生命中多了一种经历，拥有了不同的经验，哪怕现在用不到，在不远的将来也会显示出它的重要性和可贵之处。”是的，同学们在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。在这个火热的夏季，她们在美丽地蜕变着，不断成长着！（刘晓红）